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Al hablar de comunicación organizacional es importante analizar la relación entre los modelos, las demandas y el campo de trabajo de la comunicación.
Los modelos pueden ser de tres tipos:
- MODELO VERTICAL: énfasis en el contenido de información funcional a los procedimientos. Lo importante es dar a conocer el contenido, no resultados u opiniones. (EMPRESAS X)
- MODELO PERSUASIVO: hay un énfasis en los resultados y en las respuestas. Ejemplo de ello es la publicidad.(EMPRESAS Y)
- MODELO PARTICIPATIVO: ÉNFASIS EN EL PROCESO. (EMPRESAS Z)
Con respecto a las demandas de comunicación, podemos mencionar:
- INFORMACIÓN: herramientas para que circule la información. Carteles, afiches, audiovisuales, etc. (EMPRESAS X)
- VISIBILIDAD: herramietas en incidencia en el espacio. Por tanto, deben ser llamativos. (EMPRESAS Y)
- CONOCIMIETO-RECONOCIMIENTO: tareas que generan sentido, el pocisionamiento de las institution. (imágen) (EMPRESAS Z)
Al mismo tiempo, tenemos los campos de trabajo:
- INVESTIGACIÓN: diseño, análisis de públicos y sondeo de posicionamiento. (EMPRESAS X)
- GESTIÓN: políticas de comunicación. (EMPRESAS Y)
- PRODUCCIÓN: propuestas innovadoras. Dominio de lenguajes. (EMPRESAS Z)
Tanto los campos, como las demandas y los tipos de comunicación van interrelacionadas. Es decir, las empresas X deben ocupar los elementos correspondientes a su tipo de modelo.
En mi opinión, es muy raro que una organización ocupe sistemas participativos de comunicación. La respuesta es muy sencilla, actualmente, el énfasis está en la empresa y no en la persona como recurso humano, parte de una sociedad.
Lastimosamente, estas empresas siguen creciendo y los profesionales tienen que someterse a los régimenes de empresas.
La pregunta aquí es.... ¿Las empresas llegarán a convertirse algún dia en empresas de tipo Z? ¿No sería esto una gran modernidad si llegara a ocurrir?
y ¿Porqué con tanto recurso tecnológico no se le apuesta por calidad de comunicación y no por cantidad?
Esta semana, vimos en clases las últimas teorías correspondientes a las empresas y a las comunicaciones. Entre ellas se encuentan la teoría de decisiones, teoría Z y las empresas red.
TEORÍA DE DECISIONES
La teoría de decisiones toma en cuenta elementos que son necesarios para una buena decisión tales como la certeza, el riesgo, la incertidumbre estructural y la incertidumbre no estructurada. Se hace referencia además a aspectos tales como la planeación, la organización, la dirección y ejecución y el control.
En esta teoría son importantes las políticas de las empresas, el armar un plan estratégico de implementación, conocer los objetivos y propósitos.
LA comunicación juega un papel muy importante en la toma de desiciones, así como también la motivación hacia los empleados para adaptarse a los cambios generados por las decisiones.
Con una toma de decisiones, se elige un mejor camino para la empresa.
Con la teoría de decisiones, las personas que toman buenas decisiones y por tanto exitosas, son los que la empresa los conservará como empleados permanente. En cambio, aquellos que tomen malas decisiones, serán desechados.
TEORÍA Z
Lo importante es ver a los empleados como seres humanos, con respeto. Al ser reconocidos, los empleados ganan importancia y por tanto, darán lo mejor de sí.
En esta teoría se combina lo mejor de lo americano con su producción y de las compañias co su código de honor del oriental asiático.
- El espíritu de esta teoría se basa en la confianza, autoestima y el sentirme para de un todo.
- Las jerarquías rígidas tienden a disminuir.
- No hay jefes, sino coordinadores y directores.
Es importante conocer a los clientes y que esperan de mí, es decir, aspectos comunicacionales. Los procesos de comunicación son fuertes y sostenibles, se busca que los empleados se sientan parte de la empresa. Se garantiza un proceso de aprendizaje y crecimiento dentro de la empresa.
EMPRESAS RED
Y finalmente, está la teoría de las empresas red. En ella se habla de la sociedad de red. Es decir, el mundo es una red. La red al mismo tiempo, es una estructura más flexible para hacer alianzas con otras empresas.
Se busca adaptar el contexto actual de apertura, conectividad y se pretende generar alianzas estratégicas internas y externas.
Con ello, lo importante es saber articular y desarticular. Con ello se generan nodos, es decir relaciones o puntos claves.
Esto permite la capacidad de cortar relaciones con las empresas que ya no necesito y generar de manera ágil nuevas.
Ejemplo de ello es TACA y NIKE.
TACA tiene empresa contratada para comida, equipaje, etc.
NIKE por su parte, tiene distriuida su empresa para crear el producto en todo el mundo.
El éxito en este momento consiste en que no existen empresa físicas.
Durante la semana recién pasada, se abordaron pensamientos de dos grandes teóricos. En primer lugar, a Mayo y en segundo lugar, Luhmann.
Mayo realizó un experimento para demostrar que las condiciones físicas laborales mejoraban o empeoraban la producción y la calidad de trabajo.
Por ejemplo, en ambientes fríos existe menor capacidad para la realización del trabajo. En cambio, con una luz adecuada la capacidad aumentaba en gran medida. ADemás de ello, las personas que participaron de dicho experimento, sentían motivaciones grandes al realizar sus labores, ya que, se sentían parte de algo importante. Es decir, la producción no mejoraba sólo por el ambiente de trabajo, sino también por las relaciones sociales.
Además, existen otros insentivos que mejorar la calidad de producción tales como los niveles de salarios, los grados de interés y la comunicación aiberta.
Mayo , junto con otros teóricos, implantaron el concepto del hombre social, es decir, aquel hombre que siempre trabaja en equipo y con ello, se creó las teorías de las relaciones humanas. Con MAyo se implementa el incentivar al empleado para mejorar la producción.
Mayo además hacía un énfasis en evitar las relaciones informales dentro de las empresas. Es decir, trabajar con un familia, con la pareja, entre otros.
Es decir, las relaciones interpersonales afectan las relaciones laborales. Los problemas de pareja y familia pueden llegar en un momento a entorpecer las actividades laborales dentro de una institución.
Es por eso que muchas empresas, no permiten que existan relaciones más allá de las establecidas obligatoriamente por el trabajo. En mi opinión, esto es muy importante ya que así se evitan complicaciones, informalidades e inconvenientes durante las jornadas de trabajo. ADemás, es un poco más un juego de independencia y libertad para el individuo ya que, sería inconveniente ver a alguien todo el día en el trabajo y todavía llegar a la casa a volverlo a ver. Es importante resaltar que los problemas personales nos afectan nuestro desempeño en varios aspectos.
Con respecto a Luhmann se habla de una teoría de sistemas. Al hablar de sistemas se entiende que son un conjunto de elementos interrelacionados.
En las instituciones también sucede lo mismo. Se trabaja con una serie de partes interrelacionadas para formar un todo.
Un sistema debe estar en costante cambio y actualizaciones.
Cada relación tiene características en cuanto al sistema de producción, reglamentos, funciones y ocupaciones entre otras. Estos elementos ayudan a diferenciar a las empresas entre sí.
La comunicación juega un papel muy importante en un sistema ya que, a través de ella ser logra incidir o influenciar en las relaciones laborales sociales.
No hay que confundir un sistema con un entorno. Aunque sí aclarar que ambos se afectan mutuamente es decir: el sistema afecta al entorno y el entorno al sistema.
A partir de la comunicación se preguta ¿Qué puedo hacer yo por mi equipo? ¿Por mi empresa?.
Es increible la manera en que durante el pasado, las personas prestaban su mano de obra, a pesar de las condiciones incomodas y contrarias a los derechos humanos.
Como se vio en clase, varias fueron las teorias sobre la administración. En Estados Unidos, con Taylor, se desarrolló un sistema de trabajo donde la productividad era lo más importante. Aspectos como un buen ambiente de trabajo, comunicación, retroalimentación, opiniones y sentimientos eran ignorados en este tipo empresas. Es decir, las personas tenían que someterse a horarios explotadores, con cronómetro para realizar las actividades, con una comunicacón unidireccional y la inexistencias de espacios de comunicación.
Para mucho, nos resulta imposible el pensar en trabajo frente a estas condiciones. Sin embargo, poco a poco, las empresas han ido cambiando esos aspectos tan rigidos de la producción. Ahora, se conoce la importancia de la comunicación dentro del ambiente de trabajo y de la participación de la clase trabajadora.
Sin embargo, aún existen empresas en donde este mecanismo está vigente y es parte de una jornada diaria actual de labores. Por ejemplo, las maquilas.
Qué irónico resulta el pensar que ante tanta globalización, modernización e internacionalización, aún existan industrias tan represivas y autoritarias como éstas.
Una segunda teoría se basa en el pensamiento de Henry Fayol. Un aspecto importante de esta teoría es la existencia de un modelo vertical autoridad-subordinado. Existía además una unidad de mando, es decir, representantes. Con respecto a los obreros, todos estaban centralizados en una persona, en una autoridad. Algo que diferencia a este pensamiento es que, era más conveniente el contratar un empleado unos cuarenta años, que estar capacitando cada cinco años a varios. Es decir, la especialización era muy importante. Este pensamiento fue originario de Europa.
Y como tercera y última teoría tenemos a MAx Weber. El término del que se habla en dicha teoría es de burocratización. Es decir, los pasos en un proceso.
Esto implicaba el tener reglamentos muy bien constituidos para realizar los procesos de manera más fácil. Una de las características es que en dichos procesos se generaba un impersonalidad. Es decir, no había interrelación entre los empleados y las personas ya que eran procesos demasiado largos y complejos. Es un sistema con jerarquías.
Los procesos burocráticos implicaban una competencia técnica entre los empleados.
A pesar que, cuando se realizan procesos burocráticos se sigue cierto orden, implica mucho gasto de tiempo innecesario.
Por ejemplo, en nuestro país, cuantas veces hemos ido a alguna empresa a realizar algún trámite y hemos tenido que dar muchisimas vueltas por un sello, una firma o una solicitud. Ejemplo de ello es cuando tenemos que sacar el DUI, alguna partida de nacimiento o una constancia.
Actualmente, son muchas las instituciones que siguen teniendo procesos burocráticos que en vez de agilizar los procesos terminan entorpeciendolos.
En mi opinión, es muy importante analizar las formas tan autoritarias y exclusivas en las que las personas realizaban los trabajos en el pasado y , pensar que, aunque aún no han sido eliminadas dichas formas, existen nuevas maneras en que las instituciones les permiten a los empleados desempeñar sus labores.
Ahora existe una mayor diversidad y libertad en el trabajo es decir, no existe un exagerado control como era antes, a diferencia de unas empresas que plantean los mismos aspectos del pasado. Ahora existen mejores ambientes, mejores oportunidades para conocer y relacionarnos dentro de nuestro ambiente laboral. Es decir, las empresas están aprendiendo que mientras mejor se sienta un empleado, mejor realizará sus labores, es decir con mayor eficiencia y eficacia.
UStedes que opinan... qué es más rentable tanto para el empleador como para el empleado... ¿Trabajar como esclavo o como ser humano?
¿Trabajar de manera eficiente o de manera obligada?
